和畅草原路 丹心朝霞情

晨曦初照，霞光绚烂，草原上的高速路延绵伸向远方，灼灼芳华，灿若朝霞，一群可爱的姑娘守护着和畅草原路…… “您好，内蒙古高速集团呼和浩特分公司为您服务……”一声声热情优美的问候，一张张窗口背后的笑脸，是您踏入内蒙古首府呼和浩特的第一印象，那是草原人民的真诚和热情。这支“高速朝霞”路姐团队是内蒙古交通集团呼和浩特分公司信息分中心的姑娘们，她们承担着管辖路段的信息服务、路况监控和突发事件指挥调度工作；她们四季不变坚守岗位，用声音传递着温暖，用行动诠释着无悔；她们犹如草原上朝霞，绚烂明媚，温暖似阳，用自己的平凡守望着和、畅、善、美的高速路，用自己的色彩渲染着内蒙古高速集团的服务品牌。 “高速朝霞”路姐团队成立于2013年，现有成员6名，平均年龄33岁，是一支团结、务实、高效，富有坚韧不拔精神和精益求精作风的团队。这支清一色的娘子军，在全国“巾帼文明岗”荣誉的感召下，化身为“看不见的微笑天使”，完成海量信息处理、接报热线和交通事故联动处置，连创分公司五个“第一”，即突发处置率第一、信息处置率第一、热线接听量第一、清障救援数量第一、客户投诉处理第一，连续多年完成呼和浩特分公司客户服务满意100%的目标，引领信息分中心整体服务工作不断提升。 服务为先 守护畅行 绽放温暖之光 “高速朝霞”路姐团队工作的地点是24小时全天候运转的监控室，她们坚守在岗位上，秉承服务为先的理念，厚植为民情怀，日复一日，年复一年，在各类业务处理中展现了交通人的良好风彩，为高速公路的安全防护竖起一道屏障。 每当急促的电话铃声响起，这些姑娘们便打起十二分精神投入工作，熟练的规范流程，精湛的业务技能，练就了她们冷静、沉着、紧张、有序地处理每一起突发事件。她们总是把每一项工作都渗透至服务中，把司乘人员的诉求放在心上，扛在肩上，让每一位途径的司乘人员都能感受到亲人的关怀，让远道而来的客人感受到草原和畅之路的温度，感受到“高速朝霞”团队的担当。 爱岗敬业 恪尽职守 绽放奉献之光 “高速朝霞”路姐团队每天处理11类交通信息，海量工作的背后，凝聚着“高速朝霞”路姐团队辛勤的汗水。每天几百次的重复问候、重复动作，多听、多记、多问、多练是她们日常工作的真实写照。对待每项业务她们做到“三清服务”，“受理一手清，答复一口清，告知一次清”。在她们每个人的身上可以找到优秀客服具备的各种特质，良好的语言表达、熟练的业务知识、热情的服务态度、细致的解答问题，让每一次沟通都零距离。当遇到情绪激动的司乘人员，都可以做到一边安抚情绪，一边协调相关部门快速处理，认真做好投诉事件的立档、转办、调度处置工作。在每一次服务投诉分析中，都能深层次地挖掘本质，提出合理化建议，促进相关收费所、服务区改进服务问题，提高服务质量。 勇挑重担 敢于担当 缤放巾帼之光 她们也是孩子的妈妈，在得知因疫情封控岗位缺人时，她们马上主动回到工作岗位。连续40多天的高强度工作她们没有一句抱怨，她们的坚强总是在和孩子手机视频时破防，眼角的泪花，让她们暂时忘记是千万百计帮助受困车主，联系相关部门送水送油的“热心人”，耐心解答出行人员的咨询“暖心人”，让司乘人员得到了帮助和温暖的“放心人”，坚持做好每日运营问题“清零”工作的“细心人”…… 她们知道，那些驾车返乡心切的人民群众，路上遭遇困难无助的司乘人员，运输应急物资及生活物资忙碌的司机师傅需要她们的帮助。口罩挡不住她们微笑的双眼，挡不住她们宏亮的声音，她们是交通运输的先行官，她们是最美的逆行者，以“使命有我、我必担当”的主动精神，勇挑重任，不辱使命。 “高速朝霞”路姐团队的每一位成员都在团队的奋力拼搏、团结协作中得到了成长，在“只闻其声”的世界里，她们把微笑溶入声音，把声音化为纽带，用自己的平凡铸就不平凡的每一天，架起了高速路与司乘人员的桥梁。“高速朝霞”路姐团队，将以此次荣誉为起点，锐意进取、主动善谋，克难善干，持续做好公众高速出行服务保障工作，推动分公司高质量发展。