6 月 5 日，受电业局停电检修影响，风雷山服务区突发电力中断，区内充电桩全部停运。大量新能源汽车因无法充电滞留服务区，车主们面临行程延误、车辆能源告急的困境。​

面对该突发事件，服务区多举措化解危机。一方面，工作人员驻守充电区域，通过一对一沟通的方式，向滞留车主详细说明停电原因、抢修进展及预计恢复供电时间，并主动提供周边充电站位置信息和合理绕行方案，协助车主重新规划行程，有效安抚了车主们的焦虑情绪；另一方面，针对夏季高温可能引发的身体不适，服务区迅速调配储备物资，为滞留车主免费发放新鲜西瓜，帮助他们消暑解渴，以贴心服务传递温暖关怀。​

此次应急处置中，风雷山服务区凭借高效有序的应对举措，赢得了车主们的广泛赞誉。返京车主吴先生特意手写感谢信以表谢意，更有众多车主自发通过社交平台分享经历，用生动的文字与画面，点赞服务区在突发状况下的人性化服务。这些来自车主们最直接、最真实的反馈，不仅是对服务区快速响应、妥善处理突发事件能力的认可，更充分彰显出其在关键时刻，坚守责任担当、保障公众出行体验的卓越应急保障能力。