为全面贯彻落实集团公司开展公路运营服务品质提升专项行动，进一步规范收费员的文明服务，提升收费窗口的服务质量，树立良好的窗口形象，给广大司乘人员营造一个温馨、舒适、温暖的氛围。4月28日，五原高速收费所组织在岗职工开展了以“文明服务·我们在行动”为主题的文明服务专题活动，切实将培训成果应用于实践工作中。

在活动中，首先组织职工学习文明服务业务知识，夯实理论基础增强大家的服务意识，并要求每位职工将文明规范、文明用语和微笑服务运用到实际工作当中。其次，以班组为单位，利用下班空闲时间在收费车道进行文明礼仪实操应用，班长带头示范、值班所长监督指导，对微笑服务、文明用语、礼仪姿势和出入口操作流程进行强化训练。同时，采取“一对一帮扶”形式进行训练，使职工能够较好、较快的领会文明服务重要性，也达到了相互交流、共同进步的活动效果。最后，值班所长统一带领大家，在收费广场向过往司乘人员发放宣传单和介绍五原周边的旅游景点，以真诚服务让司乘人员感到更加的舒心和温暖。

五原高速公路收费所紧紧围绕“内强素质、外树形象”的要求，将文明服务培训活动贯穿到全年培训计划中，多角度、多方位提升收费站窗口服务质量，努力把五原高速收费所打造成“多彩古郡”优质文明服务窗口。