2025年7月25日，按照市政务服务与数据管理局“学规定转作风、进热线解难题”活动安排，巴彦淖尔分公司路网监测中心负责人到12345热线话务受理中心集中听取、解答民生领域诉求，督办疑难工单。

按照流程安排，首先进热线话务中心了解热线运行管理流程；随后现场调取本部门热线工单，了解企业群众诉求，分析研判热线疑难工单，针对重点问题领题、解题，并对领题内容通过优化流程、调整政策、建立制度、形成机制等方式推动问题解决方面进行了探讨。

通过此次活动，中心就12345热线工单存在的疑难和流转中发现的问题和12345工作人员进行了进一步沟通，在今后精准派发，快速办结工单等方面达成共识，推进相关工作高效进行。