10月27日21点49分，一辆六轴货车从西小召收费站入口驶入时，自助卡机突然报警，收费班长张栋第一时间疏导后方车辆，避免车道拥堵，随后引导该货车至收费广场安全区域进一步核查，经系统查询确认，该车因存在故意遮挡车牌的行为，已被列入漏费黑名单，累计漏缴通行费225.91元，但货车司机坚持表示自己使用ETC通行，从未有过漏费行为，拒绝补缴费用，面对司机的质疑与抵触，收费班长张栋始终保持耐心，逐一出示系统记录的漏费时间、地点及遮挡车牌的抓拍证据，细致讲解高速公路收费规则及黑名单认定标准。经过近半小时的沟通与解释，司机最终认可漏费事实，现场补缴了225.91元通行费，成功通过ETC识别驶入高速。此次处理不仅为高速运营方挽回了经济损失，更以专业、耐心的服务化解了纠纷，保障了入口车道的通行秩序，获得了现场其他司乘人员的认可。

在今后的工作中，西小召高速公路收费所将持续强化职工培训，提升整体业务水平与服务能力，为高速公路的安全、有序、高效运营提供更有力的保障。