为进一步规范收费服务标准，提升窗口服务品质，近日，五原高速公路收费所以“强技能、优服务、树形象”为目标，组织收费员利用休息时间开展收费文明礼仪服务与操作流程专项培训，全面夯实服务基础，擦亮交通服务窗口。

本次培训聚焦实操实效，围绕三大核心模块展开。在礼仪规范强化环节，以“微笑服务、文明用语、标准手势”为重点，系统讲解收费全流程的礼仪要求：从车辆驶近时的举手示意、微笑问候，到业务办理中的唱收唱付、清晰解答，再到车辆驶离时的真诚道谢、礼仪送别，逐一拆解“迎、问、办、送”各环节标准。培训中特别强调了节日问候语、特殊天气提示语等场景化用语的灵活运用，如雨天提醒“雨天路滑，请您小心驾驶”，切实让文明服务融入细节。

此外，培训还融入了服务意识培育内容，通过优秀服务案例与问题案例的对比剖析，引导职工深刻认识文明服务对提升通行效率、塑造行业形象的重要意义，树立“以司乘为中心”的服务理念。

“利用休息时间充电很值，标准化的流程讲解和实操演练，让我对文明服务有了更精准的把握。”参与培训的职工表示。此次培训不仅补齐了职工服务技能短板，更凝聚了团队共识。下一步，五原高速公路收费所将以此次培训为契机，通过常态化考核与监督，推动文明服务标准化、规范化落地见效，为司乘人员提供更优质、高效的通行服务。