10月29日夜幕降临，西小召高速公路收费所的灯光下，上演了一幕暖心的服务场景。一位客车司机因不熟悉电子发票开具流程而犯了难，收费班长见状，主动上前，开启了一场耐心的“开票指导课”。

尽管电子发票推行已有一段时日，但仍有部分司乘对操作流程不熟悉。这位司机面对开票设备一脸茫然，收费人员指导他操作：从打开相关 APP，到选择通行记录，再到确认发票信息，每一个环节都讲解得细致入微。司机在操作软件时，收费人员不时用手指点屏幕，及时提醒注意事项，全程态度耐心、语气温和。

“多亏了师傅你，不然我这发票还不知道怎么开呢！”顺利开完发票后，司机感激地说道。收费员则微笑着回应：“不客气，以后遇到问题随时问，我们随时在。”

这一幕只是西小召高速公路收费所日常服务的一个缩影。长期以来，西小召高速公路所收费人员始终以司乘需求为导向，即便面对重复多次的问题，也始终保持耐心，用专业与真诚搭建起服务司乘的暖心桥梁，在深夜的高速路口，传递着温暖与担当。