为进一步优化窗口服务品质，提升司乘通行体验，近日，临河收费所利用交接班开展“强素质 优服务 树形象”专题培训。此次培训紧扣“服务意识提升”主线，通过“理论+案例”相结合的方式多维赋能，着力提升职工“服务内核”，助力打造“更规范、更贴心、更安心”的高速服务窗口。

服务意识“再升级”。培训以“服务意识的内涵”开篇，深入讲解提升服务意识的重要性，强调必须将司乘需求置于首位，以积极态度和专业素养提供优质服务。围绕文明服务标准规范、肢体语言解读训练等核心内容，结合典型案例剖析，引导职工深刻理解“服务从心开始”的理念。

提升窗口服务质感。形象标准化，统一着装，保持仪容整洁、举止得体，展现良好的精神风貌。语言规范化，推广使用文明用语和普通话，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，态度热情诚恳，解答耐心细致。操作高效化，熟练掌握业务技能，保障收费发卡准确快速，确保车辆安全、高效通行。

此次专题培训，不仅强化了收费一线职工的服务理念内核，更在提升服务意识、强化素质等方面筑牢了根基。培训促使职工从“要我服务”转变为“我要服务”的意识，营造出人人讲文明、处处显温馨的良好工作氛围。