11月5日，12345政务服务便民热线相关领导一行莅临路网监测中心，围绕交通领域政务服务创新工作开展座谈交流。双方以群众出行需求为导向，以融合双方职能优势，形成“监测—响应—处置—预防”的协作范式为目标，聚焦三大核心创新方向进行探讨。
交流中，中心工作人员详细介绍了近年来在交通服务创新领域的实践成果。12345热线领导就进一步深化数据共享、扩大未诉先办覆盖面、强化联合督办效能等提出合作意见。在数据互通与事件联处方面，着力打破信息壁垒，实现路网监测信息与12345热线平台实时共享，提高咨询响应效率。创新“12345+交通”联合调度机制，针对突发交通事件等，12345热线同步推送至路网中心，确保路网中心快速响应、精准处置。此外，依托共享数据联合制定“政务服务+交通出行”优化建议，将气象预警、封路信息及时推送至热线知识库，让群众在咨询时准确获取出行指引，提升出行便利性。拓展“未诉先办”在交通场景的应用，通过主动巡检发现道路隐患，将相关信息推送到12345热线调度中心并派发至养护部门处置，避免群众投诉后才响应。对疑难工单，实施“提级督办”工作机制。
双方表示，将以此次交流为契机，持续深化合作，不断完善协同治理机制，推动交通服务与政务服务深度融合，为群众提供更优质、高效、便捷的交通出行体验。
