2025年11月7日11时30分，一辆黑色越野车驶入五原高速公路收费站出口车道时，当班收费员敏锐察觉到车辆行驶声音异常。待车辆完成缴费并停靠至外广场安全区域后，收费员立即上前询问，得知车辆后轮胎出现故障，驾驶员正因没有工具更换备胎而焦急。

“您别慌，我们来帮您！”收费员立即从站内便民服务箱中取出千斤顶、扳手等工具，与驾驶员密切配合操作。他们先规范摆放反光锥设置安全警示区，随后熟练顶起车身、拆卸旧胎、安装备胎、紧固螺丝，整套动作干脆利落。十几分钟后，备胎顺利更换完成，收费员叮嘱驾驶员：“备胎是临时应急，您驶离高速公路后记得及时检修轮胎哦！”

驾驶员握着收费员的手连声道谢：“本来还发愁要在路边等多久，没想到你们不光眼尖发现问题，还主动帮忙换胎，太暖心了！”

从留意异常声响，到主动上前帮扶，五原收费站的工作人员以细致的观察、快速的响应，将服务从收费窗口延伸至司乘需要的每一处，用实际行动在冬日的高速公路上，织就了一张温暖的“便民服务网”。