11月25日，为进一步贯彻落实《交通运输部办公厅关于印发<12328热线货车司机接诉即办工作方案>的通知》要求，推动12328热线“接诉即办”工作要求落地见效，内蒙古交通集团包头分公司组织开展12345、12328、12122热线投诉处置专项培训，切实把货车司机关心关切的“民生大事”办实办好、办出成效。

本次培训紧扣“提升热线服务效能、建强专职工作队伍”核心目标，聚焦工单受理规范、处置流程优化、回访复核标准等关键环节系统授课，结合典型案例深入剖析考核评价指标、申诉办理机制及复杂场景应对策略，全方位提升工作人员政策理解、沟通协调和应急处置能力。通过以训赋能、以学促干，进一步优化人力资源配置，着力打造结构合理、响应迅速、服务专业的热线工作队伍，切实增强基层矛盾化解与诉求响应质效。

此次培训内容务实、靶向精准，为提升热线服务规范化水平筑牢了坚实基础。下一步，分公司将持续深化“我为群众办实事”实践活动，不断完善服务机制、优化业务流程，聚焦货车司机“急难愁盼”问题精准发力，在依法保障其合法权益的同时，积极塑造负责任、有温度的国企形象，为交通运输行业健康稳定发展注入强劲动力。