近日，包头分公司党委委员、副经理陈晓虎在包头服务区主持召开服务区阶段性工作部署会，紧扣“五一”假期服务保障复盘、查漏补缺、人员动态调配、成本管控、投诉舆情处置五大核心重点，全面梳理工作短板，细化落实举措，部署下一阶段运营管理重点任务，全力推动服务区各项工作提质增效。分公司运营部及各服务区负责人参会。

会议充分肯定了“五一”假期服务区服务保障工作成效。假期期间，辖区高速公路车流、客流迎来出行高峰，全体工作人员坚守岗位、履职尽责，全力做好通行疏导、便民服务、安全管理等各项保障工作，全程实现零安全责任事故、零重大投诉事件，保障服务区运营平稳有序，守护广大司乘人员安全便捷出行，圆满完成假期各项服务保障任务。

会议直面前期工作薄弱环节，针对性部署后续重点工作，要求全体干部职工提高政治站位、强化责任担当，全面开展查漏补缺工作，精准补齐工作短板，持续提升服务质效。

在人员调配与成本管控上，要坚持人岗适配、务实高效原则，结合车流、客流动态变化，科学弹性调配人力资源，严守服务标准，保障服务质量，同步做好成本精细化管控，实现降本增效与服务提升双向发力。

在投诉舆情处置上，严格落实“及时响应、妥善处置、按时反馈”的工作要求，主动做好司乘人员沟通解释，用心化解合理诉求，妥善化解矛盾纠纷，严守舆情风险底线，全力维护服务区良好形象。

下一步，分公司将狠抓落实，压实工作责任、细化工作举措，持续优化运营管理、提升服务品质，扎实推进服务区各项工作稳步推进。