近日，包头收费所当班收费班长在广场日常巡查时，发现一辆小型客车突发轮胎漏气故障，车辆被迫滞留收费广场，车主面对突发故障十分焦急。收费班长第一时间上前安抚车主情绪，快速将故障车辆疏导至安全区域，做好现场安全围挡与交通管控，杜绝道路安全隐患。为帮助车主尽快脱困，她主动对接就近流动补胎救援人员，精准告知现场位置、车辆故障细节，等待救援期间，持续做好安全提醒，有序维护收费所通行秩序，保障现场车流平稳畅通。

维修人员抵达现场后，工作人员积极配合开展轮胎修补作业，助力车辆快速排除故障、恢复正常通行。事后，深受感动的车主特意手写感谢信送至包头收费所，详细讲述了工作人员全程贴心帮扶的暖心经过，高度赞扬了收费所职工爱岗敬业、乐于助人、务实担当的优良作风，对周到的高速便民服务给予充分肯定。

细微之处显初心，点滴服务暖人心。一直以来，包头收费所全体职工坚守高速服务一线，始终以司乘需求为导向，将暖心服务、为民解忧融入日常工作细节，用心用情为过往司乘纾困解难。下一步，包头收费所将继续秉持“为人民服务”理念，持续优化便民服务举措，以专业、暖心、高效的服务践行交通人的责任担当，全力守护群众平安顺畅出行。