12月29日，鄂尔多斯分公司运营部召开岁末年初运营工作部署会，全面总结2025年运营管理工作成效，分析研判行业趋势与当前工作难点，明确将2026年定为运营管理“智能化提升年”，并部署相关重点任务。分公司相关领导、运营部全体员工及各收费所、服务区负责人参加会议。

会议指出，过去一年，运营部在规范收费操作、优化绿通查验流程、推进追缴工作常态化、提升工单处置效率等方面取得阶段性成效。同时，会议也指出当前工作中仍存在操作标准化程度不足、智能化应用深度不够、跨环节协同联动不畅等问题。特别是岁末年初车流人流增加、恶劣天气多发，运营管理面临更大压力，必须通过系统谋划和精准施策，持续提升运营服务水平。

围绕2026年重点工作，会议作出以下部署：一是操作规范提质。启动全流程标准化建设，修订收费操作、设备运维等规范手册，制定特殊情景操作指引。通过全员实操培训与技能比武强化一线人员规范操作能力，并建立“培训—考核—复盘—改进”闭环机制，从源头降低操作失误与纠纷发生。二是绿通查验优化。构建“精准查验、高效通行”的工作体系。严格对标国家及集团政策，规范查验流程与资料上传要求，精准界定减免资格。推行“快速查验清单”制度以提升效率，加强一线人员政策解读与沟通能力培训，妥善处理司乘异议，兼顾查验严谨性与通行流畅性。三是通行费追缴深化：构建“数据筛查—协同执法—信用惩戒”全链条工作机制。利用大数据精准识别逃费线索，建立动态更新的逃费车辆“黑名单”。深化与高速交警、交通执法等部门联动，完善线索共享与联合查处闭环，靶向打击典型案件。同步加强政策宣传，提升司乘依法缴费意识。四是工单处置提升：围绕“提质增效、群众满意”目标，优化全流程管理。建立“周调度、月复盘”机制，分析工单质量与处置效率，挖掘共性问题。严格落实“首接负责制”与闭环管理要求，明确各环节时限与标准。对不满意工单开展回访与整改，加强相关人员业务培训，并注重源头治理，提前化解苗头性问题。

会议强调，岁末年初是收官与开局的关键阶段，全体人员要提高站位、强化担当，统一思想和行动；要细化任务清单、明确时间节点，确保各项举措落到实处；要加强协同联动，促进各环节高效衔接；要严守安全底线，做好冬季恶劣天气应对与节日服务保障工作，全力维护道路通行安全畅通。

此次会议进一步统一了思想、明确了方向。与会人员表示，将以会议精神为指引，锚定目标、压实责任，以更高标准和更实举措推动各项工作落地见效，奋力推动分公司2026年运营管理工作再上新台阶。（运营部 邵福禄）