近日，一位老人在万利收费所入口广场车流中无助徘徊张望，随时可能被过往车辆剐蹭。收费员发现后，立即通过对讲机上报，值班所长第一时间赶赴现场，将老人搀扶至收费广场安全区域。

经耐心沟通，了解到老人因身体与智力存在障碍，已连续两天未进食且身无分文，竟打算沿高速公路步行返回百公里外的达拉特旗树林召镇。考虑到老人的安全，值班所长当即拨打110报警，并在现场全程陪伴、轻声安抚老人情绪。工作人员还主动为老人端来热乎的午餐、切好的西瓜和饮用水，让老人在焦急等待中感受到温暖。

一个多小时后，东胜区民警赶到收费所，仔细核实老人身份信息后，迅速联系了前往树林召镇的大巴车，并特意为老人准备了途中所需的食物和水。临别时，老人虽言语不清，却频频向在场人员点头示意，眼中满是感激。

这场爱心接力让困境中的老人安全踏上归途，是万利收费所“我为群众办实事”的生动实践。日后，万利收费所将继续带领全体职工不断擦亮服务名片，将收费窗口打造成传递温情、践行担当的民生服务阵地，让每一位过往司乘都能感受到来自交通集团的温度与力量。（万利收费所 郞晓东）