8月11日，万利收费所工作人员及时救助故障车辆、妥善处置车道拥堵隐患，暖心细致的服务收获了司乘好评。

事发当日，一名货运车辆驾驶员驶入万利收费所车道准备通行时，车辆突发机械故障、熄火停运。故障车辆滞留收费车道内，造成车道通行滞缓，存在道路通行安全隐患，驾驶员现场焦急万分。值守工作人员发现情况后，迅速上前安抚驾驶员情绪、排查车辆故障，确认车辆无法现场修复。为迅速恢复车道正常通行、消除安全隐患，工作人员立即分工协作，设置安全警示、疏导现场车流，全员合力将故障重型货车推移至安全区域，有效疏通车道拥堵、消除安全隐患。处置完毕后，工作人员主动提醒驾驶员联系专业人员检修车辆，并耐心告知高速通行相关注意事项。本次应急处置高效迅速、服务贴心周到，快速恢复了车道通行秩序，彻底消除了安全隐患。驾驶员为表达谢意，事后主动拨打12345政务服务便民热线，对万利收费所工作人员的优质服务予以表扬。

平凡岗位践初心，细微服务暖民心。本次高效处置车道突发故障、贴心帮扶被困司乘，切实解决了驾驶员的出行难题，充分展现了万利收费所细致暖心的服务风貌，让高速通行更有温度。下一步，万利收费所将持续坚守服务初心、立足岗位履职尽责，稳妥处置各类车道突发情况，用心解决司乘出行难题，不断提升通行服务品质，全力保障广大司乘安全、顺畅、舒心出行。（万利收费所 惠团团）