10月8日国庆返程车流高峰期间，呼和浩特地区遭遇中雨，道路通行服务保障面临双重压力。当日，呼和浩特分公司党委书记乔光华，党委委员、副经理王强赴辖区服务区，实地督导假期服务保障工作，重点核查舆情管控落实情况，以精准督导筑牢返程出行安全防线。

在服务区，乔光华一行深入停车场、综合楼等重点区域，细致检查车辆疏导、卫生保洁、设施运维等工作落地情况，现场询问服务区国庆期间车流峰值、便民服务供给及应急响应机制运行状态。检查中，乔光华聚焦舆情管控核心，向服务区负责人重点提问：“假期是否出现服务投诉、价格争议等潜在舆情隐患？针对司乘诉求是否建立闭环处置流程？”

服务区负责人汇报，国庆假期通过建立“24小时值班值守+诉求快速响应”机制，实时监测餐饮物价、充电服务、卫生间保洁等群众关切环节，累计受理司乘咨询300余起，均当场妥善解决，未发生任何舆情事件或负面反馈。

针对后续工作，乔光华明确要求：一是强化舆情预判能力，紧盯节假日服务高频问题，建立“隐患排查—快速处置—复盘总结”全链条管理机制；二是深化“一路多方”联勤联动，加强与交警、应急等部门信息共享，提升雨天车流疏导与突发事件处置效率；三是补齐服务短板，及时增配保洁与疏导人员，保障雨天服务区环境整洁、通行有序。

此次督导不仅是对国庆返程服务保障工作的精准把关，更体现了呼和浩特分公司以司乘需求为核心的服务理念。今后，分公司将持续优化服务机制、强化协同联动，在各类复杂路况与出行高峰中，始终为群众安全顺畅出行保驾护航。