在正月初五下午，正值春节返程高峰，清水河服务区内客流涌动、人声鼎沸，工作人员像往常一样在场区开展例行巡查时，发现公共卫生间的座椅上，一个背包被旅客遗落。工作人员没有丝毫耽搁，立即将情况向上报，随后在监控镜头的全程记录下，小心翼翼地对手提包进行检查，做好物品清点登记。

经仔细清点，包内装有身份证、银行卡等重要证件。为了尽快找到失主，工作人员根据包内的身份证信息，第一时间联系了当地派出所，在民警的合力协助下，很快便与心急如焚的失主取得了联系。接到电话时，失主正因为丢失证件手足无措，得知背包被找到，激动得声音都有些哽咽。不久后，失主匆匆赶到清水河服务区，工作人员仔细核对身份信息后，将背包完好无损地交还到其手中。接过失而复得的财物，失主激动不已，连连道谢：“太感谢你们了！这大过年的，要是证件丢了，不仅麻烦，还耽误出行，你们真是负责任、有爱心！”面对失主的真挚致谢，服务区工作人员笑着表示，这是他们的职责所在，并不忘贴心提醒往来司乘，春运期间出行人员较多，务必妥善保管好个人财物，避免造成不必要的损失。