近日，为贯彻落实交通运输部关于12328热线货车司机接诉即办工作的部署要求，健全完善货车司机接诉即办服务体系，呼伦贝尔分公司路网监测中心组织各通行费收费所开展货车通行费争议处置相关业务培训，构建货车司机诉求“接诉即办、有诉快办、限时办结、未诉先办”的责任体系。

培训通过实际案例讲解，分析过往货车通行费争议事件，展示符合“未速先办”原则的处理情形，通过对比加深理解，详细讲解如何快速判定责任并启动“未速先办”流程。根据“未速先办”的操作流程图，明确从发现争议开始到基础信息填报、上报、审核、处理、反馈等各个环节和时间节点。同时在培训中，进一步讲解了工作人员与货车司机的沟通技巧，提醒工作人员要保持耐心、礼貌，用通俗易懂的语言向司机解释情况处理的依据。

通过此次培训，提升了一线工作人员政策解读和服务水平，确保政策执行标准统一、尺度一致、解释规范、服务优质，从源头降低争议投诉发生率，鼓励工作人员积极主动地为司机解决问题，更好地为司乘人员提供优质的服务。