为进一步加强收费队伍建设，提升整体业务水平和服务质量，为公众出行提供更加优质、高效的服务，近日，化德西收费所、土牧尔台收费所、白音察干南收费站分别开展技能提升活动，取得显著成效。

化德西收费所：扎实开展“岗前练兵提升技能活动”

为打造一支纪律严明、作风严谨的干部队伍，化德西收费所组织开展收费队伍岗前练兵活动。此次队列训练以班组为单位，以“练队列，强纪律，树形象，立新风”为目标，重点聚焦队列行进与立定、肢体礼仪、仪容仪表、交通指挥手势等项目。训练过程中，坚持高标准、严要求，力求达到仪容仪表规范、文明服务热情、指挥手势标准的效果。通过反复训练，大家的纪律意识得到显著增强，队伍“精神气”得到有效提升。

土牧尔台收费所：开展文明服务礼仪培训再提升活动

为进一步增强服务意识、提升职工文明服务质量水平，树立良好服务形象，土牧尔台收费所积极开展提升文明服务礼仪培训。本次培训由值班所长督导，优秀班长和标兵收费员担任培训讲师，围绕日常收费工作服务文明礼仪相关要求，采取理论与实际相结合的方式展开。

培训内容丰富多样，涵盖自身形象、动作规范、与司乘沟通技巧、文明服务标准化规范、特殊情况处理流程等方面。讲师们通过“手把手”指导、“面对面”的强化练习，让一线职工充分掌握服务要点，使“服务无止境”的理念入脑入心入行动。同时，通过自查自评、互查互评的方式，及时对存在的问题进行训练和纠正，进一步规范了服务流程，有效解决了一线职工在收费服务中存在的问题。

白音察干南收费所：开展“锤炼业务精兵 提升服务品质”活动

为进一步提升整体业务技能和服务水平，打造一支素质过硬、服务高效的收费队伍，白音察干南收费所以“强技能、优服务、保畅通”为主题，组织开展岗位大练兵活动，通过理论培训、实操演练、技能比武的形式，全面检验和提升员工综合能力。

主要围绕政策法规、收费业务、特情处置、安全规范等内容开展专题培训。通过案例分析、情景模拟等方式，重点强化对绿通车辆查验、ETC异常处理、突发事件应对等高频业务的知识储备，确保员工对收费标准和操作流程“零差错”掌握。

在实操环节，模拟真实场景开展“车道保畅”“假币识别”“文明服务礼仪”等专项演练。同时，结合练兵活动，同步开展“微笑服务标兵”评选，从手势规范、文明用语、司乘沟通等方面细化考核标准。员工们通过观看服务录像、互评互学，积极查找自身不足，努力提升服务水平。

此次岗位大练兵活动，既检验了队伍素质，又激发了员工“比学赶超”的热情。白音察干南收费所将以此次活动为契机，持续深化业务培训与服务质量，为公众出行提供更加高效、温馨的服务保障。