4 月 2 日，路网监测中心组织开展业务协同专项培训，各收费所、服务区相关工作人员参加培训。

本次培训聚焦提升收费所、服务区与路网监测中心协同处置能力，系统解读了路网监测中心实时监测、指令下达、数据研判等核心职责，明确收费所、服务区作为服务窗口在监测指令衔接中的工作要求，强调双方协同配合对高效处置突发事件的重要作用。

培训结合交通管制、突发事件、恶劣天气等实际场景，围绕信息识别、指令落实、沟通反馈等关键环节，规范了工单报送的内容要素、报送时限及规范用语。同时，针对投诉处理协同工作，详细讲解了与司乘人员有效沟通、问题核查处置及结果闭环管理等流程，进一步提升了一线工作人员应急处置能力和服务保障水平。

通过此次培训，参训人员全面掌握了业务协同工作要点，进一步强化了与路网监测中心的协同配合意识。下一步，路网监测中心将持续深化业务协同机制建设，推动各收费所、服务区与中心高效联动，缩短应急处置响应时间，为保障辖区路网安全畅通、提升出行服务质量提供坚实支撑。