为持续畅通群众诉求渠道，精准回应群众出行领域急难愁盼，6月24日上午，兴安分公司党委副书记、经理王广元走进兴安盟12345政务服务便民热线中心，现场接听群众来电，回应群众关于公路收费、服务区管理、公路养护、ETC业务、通行票据等相关诉求。

期间，各单位主要负责人围绕各自领域民生服务、热线工单处置、群众高频诉求化解等内容开展座谈交流，互通工作经验，研讨便民服务提升举措。座谈过程中，兴安盟12345政务服务便民热线中心对兴安分公司热线办理工作给予充分肯定。热线中心表示，分公司长期坚持闭环处置群众交通出行诉求，工单响应及时、处置规范、回访到位，常态化推进沿线服务提质升级，主动靠前解决群众通行难题，群众满意度持续保持高位，充分展现了国企为民服务的责任担当。王广元表示，兴安分公司将持续以12345热线为民生服务重要抓手，坚持未诉先办、接诉即办，持续优化公路通行服务、细化收费所与服务区便民举措，不断提升公路管养与运营服务水平，用心用情解决群众出行各类问题，切实当好群众出行路上的服务保障者。

本次一个半小时的热线接听时段，未接到涉及兴安分公司管辖业务的群众来电。