为进一步增强收费人员的文明服务意识，营造“舒适、平安、快捷、优美、文明”的通行服务环境。近日，兴安分公司所辖各单位结合工作实际，积极开展文明服务礼仪培训。

培训采用集体培训、集体练习、观看优秀服务视频相结合的方式开展，主要对出入口操作流程、微笑服务、文明用语等方面进行系统化的培训，让职工从思想上转变服务理念，把“要我服务”转变成“我要服务”。同时，针对收费现场工作中常见的投诉事件进行分析，引导一线职工如何正确有效地与司机沟通，加强安抚工作能力，合理规范处理各类突发事件。随后，由收费员将练习成果现场逐一进行展示，其他收费员在观看展示的过程中，既纠正别人不足，也对照自己进行查改，现场学习氛围十分融洽。

定期开展文明服务礼仪培训，有利于深化职工对微笑服务的认识，调动职工的学习兴趣，提高服务能力和服务水平，树立了良好的窗口服务形象。