编者按：春日融融好景催，千般蓬勃竞相开！在这充满希望与活力的时节，内蒙古交通集团也踏上新征程。从公路建设现场的忙碌身影，到运营服务岗位的坚守尽责，再到科技创新领域的探索突破，集团全体员工以饱满热情和昂扬斗志，投身各项工作。我们将通过一系列报道，展现集团四月的奋进姿态，一起见证拼搏历程，凝聚前行力量，敬请关注！
通辽分公司——多措并举提升运营服务品质 匠心塑造舒心通行环境
在交通行业快速发展的当下，高速公路作为交通运输的重要动脉，其运营服务水平直接关系到社会经济发展和公众出行体验。为进一步提高通行效率、优化服务品质，助推运营管理提质增效，内蒙古交通集团通辽分公司全面开展服务提升行动，从优化服务流程、提升员工素质、完善便民设施等多方面发力，致力于为过往司乘人员提供更加优质、高效、贴心的服务。
“系统培训”促提升
从提升公众出行服务体验着手，基层收费所紧紧围绕补齐业务短板、提升业务技能，利用培训等方式，对仪容仪表、坐姿规范、迎送手势、微笑服务、文明用语以及特情处置规范要领，进行系统、反复的练习，全面规范日常服务工作。开展文明服务点评，树立典型，取长补短，相互提高，全面提升文明服务水平。并结合分公司稽查服务反馈情况，强化日常考评，采取实时稽查、现场巡查、录像抽查等方式，及时对员工收费服务工作中存在的问题进行纠正指导，激励担当，充分调动员工做好服务保障的积极性，用情用心为社会公众提供美好出行服务。
“积极推广” 激活力
各收费所站积极推广移动支付应用，鼓励通过市场化手段，扩大移动支付车道覆盖范围。广大车主在通过人工收费车道时，只需使用手机扫描二维码，即可快速完成通行费支付，大大减少了现金交易的烦琐和找零时间，提高了收费车道的通行速度，为民众提供了更加便捷的支付选择。
印制详细的通行费电子发票开票指南。无论是首次接触电子发票，还是希望了解更多操作细节，指南中提供了贴心的帮助。司乘人员可通过相关平台，方便快捷地获取通行费电子发票，不仅简化了发票开具流程，还便于发票的保存和管理，满足了广大司乘在财务报销等方面的需求，进一步提升了服务质量。
“志愿服务” 树形象
立足公路主阵地，发挥窗口服务优势，实行全员、全天候、全路域、全过程志愿服务，针对性开展安全宣讲、便民服务、保通保畅、应急救援等志愿服务，切实当好公众出行“指路人”“万事通”“守护者”。持续开展关爱孤寡老人、关爱留守儿童、爱心助学、阳光助残等志愿服务，不断延伸服务广度，拓展服务深度，树立内蒙古交通集团品牌形象。
开展“安全有保障、服务大提升”主题活动，为过往司乘发放安全知识宣传单。为满足不同司乘人员的个性化需求，持续加强职工业务学习，熟悉周边道路状况、旅游景点、加油站、服务区信息，以便能精准为司乘提供路线规划和通行引导服务。积极探索开展特色服务项目，耐心为司乘指明路线，并详细说明各个关键路口的转向和注意事项；对于询问周边旅游景点的游客，在岗职工会热情地介绍景点特色、门票价格、开放时间等信息，还会分享一些实用的旅游小贴士 。进一步提升了收费所站、服务区的服务品质和市场竞争力，吸引了更多的司乘人员选择高速通行。
在便民服务方面，我们不断优化服务措施，提升服务水平。设置了便民服务台，配备免费饮用水、应急药品、车辆维修工具等，为过往司乘人员提供力所能及的帮助。此外，还准备了地图、充电器、雨伞等日常用品，全面考虑到司乘人员的各种需求。
“联勤联动”保畅通
加强与周边路政、交警、养护等单位的协作，建立了应急联动机制，确保在遇到突发状况时能够及时为司乘人员提供救助。多次召开安全保通座谈会，实现信息共享、资源共享、协调配合，形成安全保通工作合力。此外，我们还通过多种渠道，如公众号、微信视频号、抖音、快手等平台，及时发布路况信息、天气情况等，为司乘人员的出行提供参考，帮助他们合理规划行程，确保行车安全。
下一步，通辽分公司将继续加大文明服务力度，深化服务理念，强化服务意识，创新服务内容，丰富服务举措，全面规范员工的服务行为，进一步提升服务水平，用优质服务展现企业形象。将“畅安舒美”理念贯穿运营服务全链条，通过标准化路域环境整治、收费窗口“微笑+服务升级”等长效机制，让每公里旅途都成为美好生活的延伸线。
（来源：通辽分公司）
