为切实保障旅游旺季能源供应安全稳定，持续提升游客出行充电体验，高速实业公司近期通过“制度严检筑牢安全根基、客服联动提升响应效能、环境优化增强服务温度”的组合策略，积极推进充电桩巡检维护，以精细化运维为公司高质量发展赋能。
一是严格对所有运营中的充电设备实施全流程巡检与系统维护，从源头保障设备高效稳定运行，为车主提供“即插即充”的可靠服务。同时，专项开展设备内部除尘工作，采用低压气泵对整流柜、充电桩等核心部件进行深度清洁，有效降低因积尘导致的设备故障风险，筑牢充电安全防线。
二是建立“巡检－客服”双向联动反馈机制，将客服端收集的用户投诉集中问题、高频咨询站点纳入重点巡检清单，实施“清单化管理、逐项式销号”。通过靶向巡检、快速整改，实现用户需求从“反馈”到“解决”的闭环处理，大幅提升问题响应效率与用户满意度。
三是聚焦充电站环境提质，开展专项整治行动：全面清理车辆占位、杂物堆积等问题，规范充电区域秩序；同步增设安全警示标识、更新价格公示牌，让充电环境更规范、信息更透明。以整洁有序的场地环境与清晰易懂的服务指引，为用户带来更具温度的绿色充电体验。
作者：张建新
